Preguntas Frecuentes
Estado del Pedido
Mi pedido aparece como “completamente enviado”, pero no hay número de seguimiento.
Si su pedido aparece como completamente enviado, pero no se muestra un número de seguimiento, por favor espere 2 días hábiles para que se actualice el número de seguimiento. Si después de 2 días hábiles desde que el pedido se actualizó a completamente enviado el número de seguimiento aún no se muestra, póngase en contacto con nosotros.
Mi pedido fue cobrado hoy. ¿Significa esto que mi pedido se enviará hoy?
El hecho de que su pedido haya sido cobrado no garantiza que se enviará el mismo día. Esto significa que hemos comenzado a preparar su pedido para el envío.
¿Cuál es su tiempo de procesamiento de pedidos?
Cualquier pedido procesado antes de las 12pm PDT se enviará el mismo día en que se cobró. Los pedidos procesados después de las 12pm PDT se enviarán el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que nuestro tiempo de procesamiento está sujeto a cambios debido a un alto volumen de pedidos.
¿Pueden entregar mi pedido en una empresa de carga?
Sí, entregamos pedidos en empresas de carga sin costo adicional para usted. Solo podemos entregar su pedido si la empresa de carga se encuentra dentro de nuestro radio de entrega. Nos pondremos en contacto con usted si no podemos entregar su paquete a la empresa de carga indicada.
¿Por qué fue cancelado mi pedido?
Si su pedido fue cancelado, es porque los artículos de su pedido estaban agotados o tuvimos problemas para procesar el pago de su pedido.
Realicé dos pedidos diferentes. ¿Pueden enviarlos juntos?
Sí, podemos enviar sus pedidos juntos siempre y cuando ambos pedidos aún no hayan sido cobrados.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, puede recoger su pedido en nuestra ubicación de almacén o en nuestra ubicación de showroom. Por favor, asegúrese de especificar en la sección de notas del comprador en su pedido en qué ubicación le gustaría recoger su pedido. Nos pondremos en contacto con usted si no podemos preparar su pedido para ser recogido en la ubicación preferida.
Mi pedido ya fue cobrado. ¿Es demasiado tarde para agregar un artículo a mi pedido?
Después de que su pedido ha sido cobrado, no podemos hacer ajustes en su pedido. Tendrá que realizar un nuevo pedido.
Envíos
¿Cuánto costará el envío?
No tenemos una tarifa fija de envío. Las tarifas de envío varían dependiendo del tamaño, peso y dimensiones de su paquete.
¿Puedo usar mi propia etiqueta de envío?
Sí, puede proporcionarnos su propia etiqueta de envío. Por favor, asegúrese de dejar una nota en el pedido para que podamos contactarlo una vez que tengamos la información del paquete.
Devoluciones y Daños
Tengo un daño en uno o más artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si tiene daños en su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato por correo electrónico a info@lovetreefashion.com. Tenga en cuenta que todas las reclamaciones por daños se gestionan exclusivamente por correo electrónico y no podremos asistirle por teléfono.
Accidentalmente pedí un paquete adicional/ estilo incorrecto. ¿Puedo devolver el artículo?
Sí, puede devolver el artículo. *No proporcionaremos una etiqueta de devolución. Para solicitar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a info@lovetreefashion.com.
No estaba satisfecho con mi pedido. El estilo no se parecía en nada a lo que vi en línea. ¿Puedo devolver el artículo?
Sí, puede devolver el artículo. *No proporcionaremos una etiqueta de devolución. Para solicitar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a info@lovetreefashion.com.
El pedido que devolví ya fue entregado en su almacén. ¿Por qué aún no he recibido un crédito en tienda?
Tenga en cuenta que antes de emitir un crédito en tienda por el paquete devuelto, éste debe ser registrado por nuestro equipo de recepción. Una vez registrado, el pedido debe ser inspeccionado. Los créditos en tienda por un paquete devuelto no se aplican a su cuenta el mismo día en que se entrega el paquete devuelto.
Clientes Recurrentes
Soy un cliente existente. ¿Todavía tengo que registrarme en el nuevo sitio web?
Si ya es cliente con nosotros, todavía debe registrarse en nuestro nuevo sitio web. Durante el registro, existe la opción de vincular su nombre de usuario con su cuenta existente en nuestro sistema.
¿Pueden aplicar el precio que obtengo en su showroom a mi pedido en línea?
Los precios del showroom se ofrecen exclusivamente en el showroom. No aplicaremos esos precios en su pedido en línea.
Soy cliente en su ubicación de showroom. ¿Todavía tengo que crear una cuenta en línea?
Aunque es cliente en nuestro showroom, debe crear una cuenta en línea para poder realizar compras en línea.
Otros
¿Ofrecen etiquetado privado?
No, no ofrecemos etiquetado privado en nuestra ropa. Todos los artículos vienen con nuestra marca.
¿Puedo usar sus imágenes de productos en mi sitio web?
Sí, puede usar nuestras imágenes de productos para sus plataformas comerciales solo si se recorta la cara del modelo.
¿Tienen una tabla de tallas?
Actualmente no ofrecemos tablas de tallas específicas para cada estilo. Por favor, consulte la tabla de tallas genérica adjunta. Tenga en cuenta que esta tabla no se aplica a todos nuestros estilos.
